Отмена и возврат средств

Для каждого объявления хозяин устанавливает правила отмены. Они указаны в объявлении и на странице оплаты, а при отмене мы автоматически рассчитываем сумму возврата.

Льготный период

Если вы забронировали минимум за 7 дн. до заезда, вы можете бесплатно отменить бронирование в течение 24 ч после его оформления, при любых правилах отмены.

Что возвращается

Стоимость ночей возвращается по правилам отмены объявления. Плата за уборку возвращается, если вы ещё не заселились.
Для добавленных впечатлений и услуг действуют правила каждого предложения.
Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Если хозяин отменит бронирование

Вы получите обратно 100% оплаченной суммы, а наша команда поможет найти другое жильё. Хозяин платит штраф 10%, который удерживается из его будущих выплат, а даты остаются заблокированными.

Чрезвычайные обстоятельства

Серьёзные чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия или ограничения со стороны властей могут быть основанием для исключений. Свяжитесь с поддержкой до отмены.

Сравнение правил

Гибкие	Полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до заезда. После этого возвращается стоимость неиспользованных ночей за вычетом 1 ночи.
Умеренные	Полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до заезда. После этого возвращается 50% стоимости ночей (плата за уборку возвращается, если вы ещё не заселились).
Жёсткие	Полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до заезда. За 30–7 дней до заезда, 50% стоимости ночей. Менее чем за 7 дней, без возврата.
Строгие	Полный возврат в течение 48 часов после бронирования, если до заезда не менее 14 дней. Не позднее чем за 7 дней до заезда, 50% стоимости ночей. После этого, без возврата.