Hjælpecenter

agiltrip Cover

Beskyttelse inkluderet i hver booking, for gæster og værter, uden ekstra omkostninger.

Beskyttelse af gæster

Hvis du ikke kan tjekke ind, opslaget afviger væsentligt fra beskrivelsen, der er et alvorligt problem med rengøring eller sikkerhed, eller værten afbestiller i sidste øjeblik, skal du rapportere det inden for 72 timer efter indtjekning.

• Værten får besked først og kan løse problemet med det samme.
• Hvis det ikke bliver løst, træffer en specialist afgørelse: ombooking til et lignende sted, delvis eller fuld refusion.

Beskyttelse af værter

Skader forvoldt af gæster kan rapporteres inden for 14 dage efter udtjekning med billeder og kvitteringer.

• Gæsten får besked og kan give sin version.
• Hvis kravet imødekommes, og der ikke opnås enighed, giver agiltrip erstatning op til 36.267,40 QAR og kan opkræve beløbet hos gæsten.
• Krav uden dokumentation, almindeligt slid og udokumenterede genstande afvises.

Hvad der ikke er dækket

• Betalinger eller aftaler indgået uden for agiltrip.
• Almindeligt slid, kontanter, smykker og ikke-anmeldte værdigenstande.
• Problemer, der rapporteres efter fristerne.