Cancelamentos e reembolsos

Cada anúncio tem uma política de cancelamento definida pelo anfitrião. Ela aparece no anúncio e no checkout, e calculamos o reembolso automaticamente quando você cancela.

Período de carência

Se a reserva foi feita com pelo menos 7 dias de antecedência, você pode cancelar grátis em até 24 horas após reservar, qualquer que seja a política.

O que é reembolsado

O valor das diárias segue a política do anúncio. A taxa de limpeza é devolvida se você ainda não fez check-in.
Experiências e serviços adicionados seguem a política de cada oferta.
Os reembolsos voltam para o mesmo meio de pagamento em 5 a 10 dias úteis.

Se o anfitrião cancelar

Você recebe 100% do valor pago e nossa equipe pode ajudar a encontrar outra hospedagem. O anfitrião paga uma penalidade de 10% da reserva, descontada dos próximos repasses, e as datas ficam bloqueadas.

Situações excepcionais

Emergências graves, desastres naturais ou restrições governamentais podem justificar exceções. Fale com o suporte antes de cancelar.

Comparativo das políticas

Flexível	Reembolso total até 24 horas antes do check-in. Depois disso, devolvemos as noites não utilizadas, menos 1 noite.
Moderada	Reembolso total até 5 dias antes do check-in. Depois disso, reembolso de 50% das noites (taxa de limpeza devolvida se o check-in ainda não aconteceu).
Firme	Reembolso total até 30 dias antes do check-in. Entre 30 e 7 dias antes, 50% das noites. Com menos de 7 dias, sem reembolso.
Rigorosa	Reembolso total nas primeiras 48 horas após reservar, se o check-in for em 14 dias ou mais. Até 7 dias antes do check-in, 50% das noites. Depois, sem reembolso.