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キャンセルと返金

各リスティングには、ホストが設定したキャンセルポリシーがあります。ポリシーはリスティングとお支払いページに表示され、キャンセル時には返金額が自動で計算されます。

猶予期間

チェックインの 7 日以上前に予約した場合は、ポリシーにかかわらず、予約から 24 時間以内であれば無料でキャンセルできます。

返金の対象

• 宿泊料金はリスティングのポリシーに従って返金されます。清掃料金は、チェックイン前であれば返金されます。
• 追加した体験やサービスは、それぞれのポリシーに従います。
• 返金は5〜10営業日以内に、元のお支払い方法に戻ります。

ホストがキャンセルした場合

お支払い額の100%が返金され、別の宿泊先探しもチームがお手伝いします。ホストには 10% のペナルティが科され、今後の受取金から差し引かれます。また、該当の日程はブロックされたままになります。

やむを得ない事情

重大な緊急事態、自然災害、政府による規制などの場合は、例外が認められることがあります。キャンセルする前にサポートにご連絡ください。

ポリシーの比較